?? 在各種各樣ATM機(jī)故障面前，你是否都能從容應(yīng)對呢？讓我們一起來看看比較常見的ATM機(jī)意外狀況和相應(yīng)的對策吧。
??? ATM機(jī)給我們的生活帶來便利，但同時(shí)，由ATM機(jī)故障導(dǎo)致的交易問題卻讓我們心煩甚至害怕。當(dāng)我們不幸遇到這些意想不到的狀況時(shí)，該如何妥善解決呢？
????意外一：卡片被吞
????隨著ATM機(jī)技術(shù)的更新，雖然無故吞卡的狀況正日益減少，但仍時(shí)有發(fā)生，而且原因多種多樣。比如有些機(jī)器在客戶忘記銀行卡密碼，并連續(xù)錯(cuò)誤輸入三次后會(huì)自動(dòng)吞卡，有些機(jī)器會(huì)吞食消磁的卡片，也有些因?yàn)樽陨砉收贤痰艨ㄆ?dāng)然，碰上粗心的客戶忘記取走退出的卡片超過時(shí)限時(shí)，為保護(hù)持卡人利益ATM機(jī)也會(huì)吞卡。
????應(yīng)對之策：無論何種原因?qū)е翧TM機(jī)吞卡，都應(yīng)盡快與吞卡機(jī)所在銀行取得聯(lián)系，告知卡片是在哪臺機(jī)器上被吞的，并了解應(yīng)從哪個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或指定的領(lǐng)回地取回卡片。銀行工作人員告訴記者，不同銀行領(lǐng)回業(yè)務(wù)的時(shí)效規(guī)定各不相同，但在通知持卡人領(lǐng)回卡片時(shí)會(huì)予以告知，一旦超出時(shí)效，卡片將被銷毀。
????意外二：自助存款故障
????“每月4號是我們家的房貸還款日，這次我提前2天去ATM機(jī)存款，結(jié)果差點(diǎn)損失1萬元。”林小姐回想起當(dāng)時(shí)ATM機(jī)故障的情形仍然心有余悸，“我先是順利存款1萬元，等放入第二筆1萬元時(shí)意外發(fā)生了。存款口順利關(guān)閉開始驗(yàn)鈔后，機(jī)器‘咔嚓咔嚓’響了幾下突然沒有反應(yīng)了，我的卡片也被退了出來。我馬上把卡片重新插入機(jī)器，結(jié)果查詢后發(fā)現(xiàn)余額只有12000多元，顯然第二筆存款沒有成功。”林小姐被這突如其來的狀況懵到了，為了盡快解決問題，她撥打了銀行客服電話，“當(dāng)時(shí)客服人員詢問了事發(fā)地點(diǎn)、我的卡號和存款金額，并告訴我第二天會(huì)在清機(jī)后對每筆賬目進(jìn)行核對，如果發(fā)現(xiàn)我所說的金額與清機(jī)后賬目差額相同，會(huì)幫我計(jì)入賬上的，讓我不用太擔(dān)心。”
????不過，那一晚林小姐可沒有睡踏實(shí)，“雖然覺得應(yīng)該相信銀行會(huì)查清賬目，但畢竟1萬元不是小數(shù)目，而且萬一之后有人使用這臺機(jī)器時(shí)它又突然把錢吐出來了怎么辦呢？”抱著忐忑不安的心情，林小姐終于等到了第二天下午的銀行電話，工作人員告訴她開機(jī)檢查后發(fā)現(xiàn)確實(shí)存款多出了1萬元，將馬上幫她存到賬上。
????應(yīng)對之策：當(dāng)放入存款后出現(xiàn)卡鈔、死機(jī)等狀況導(dǎo)致ATM機(jī)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并在查詢余額后發(fā)現(xiàn)存款失敗時(shí)，應(yīng)在保證機(jī)器不被其他人使用的前提下，與銀行工作人員取得聯(lián)系。若ATM機(jī)設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，可直接向大堂經(jīng)理反應(yīng)情況，若是其他場所設(shè)置的ATM機(jī)，那么應(yīng)撥打正確的銀行客服電話，告知事發(fā)地點(diǎn)、哪臺機(jī)器故障、自己的卡號、涉及的金額、聯(lián)系方式等信息。
????因?yàn)锳TM機(jī)是隔天清機(jī)的，所以持卡人至少需要等待一天才能得到清機(jī)后的確認(rèn)信息，為了保證這期間機(jī)器存款功能已經(jīng)關(guān)閉，持卡人不妨多實(shí)驗(yàn)幾次，確認(rèn)存款口封閉無誤后才可離去。如果機(jī)器在退卡時(shí)吐出了交易憑證也應(yīng)當(dāng)保留。
????另外，為了防止超過還款時(shí)間引起的不良信用記錄，建議持卡人對金額較大的還款額留出幾天提前量，以林小姐為例，萬一在房貸扣款日當(dāng)天發(fā)生如此故障又沒有周轉(zhuǎn)資金，必然導(dǎo)致銀行扣款失敗，很可能引起信用問題。
????意外三：存了100張，卻只顯示98張
????朋友丁杰最近有苦說不出，“我說不清是自己犯糊涂了，還是銀行出錯(cuò)了。”
????原來幾個(gè)月前，丁杰同往常一樣去銀行給信用卡存款，結(jié)果當(dāng)他把一沓鈔票放入機(jī)器并確認(rèn)存款后，他發(fā)現(xiàn)信用卡中心發(fā)給他的提示短信少了200元。“我明明記得存了1萬元整，可收到短信說成功還款9800元。”丁杰覺得一定是ATM機(jī)點(diǎn)鈔時(shí)出錯(cuò)了，于是給銀行客服打了電話做了登記，但幾天后銀行工作人員告訴他，在他們清機(jī)后發(fā)現(xiàn)賬目沒有問題，他的存款的確只是9800元，這讓丁杰心里有點(diǎn)憋屈，“難道我真的記錯(cuò)了？”
????應(yīng)對之策：銀行工作人員告訴記者，清機(jī)可以對每筆交易做準(zhǔn)確清點(diǎn)，而且是在多名工作人員同時(shí)在場的情況下進(jìn)行的，不存在擅自領(lǐng)走差額的情況，因此具有相當(dāng)?shù)目尚判浴?/p>
????丁杰這樣的狀況給廣大持卡人提了個(gè)醒，大家存款前最好先仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目，確認(rèn)放入由機(jī)器清點(diǎn)后應(yīng)仔細(xì)查看屏幕顯示的數(shù)額，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顯示金額與自己清點(diǎn)的金額有出入時(shí)，應(yīng)直接按“取消”鍵拿回存款再做清點(diǎn)確認(rèn)，而按下“確定”鍵等于默認(rèn)了存款金額正確，一時(shí)的手快可能引起不小的麻煩，持卡人還是慢慢來的好。
????意外四：取款后沒有出鈔，余額卻少了
????“我想從ATM機(jī)上取1000元，結(jié)果賬戶余額被扣掉了，還吐出了憑證單，錢卻沒有出來。”小潘日前在ATM機(jī)取款時(shí)發(fā)生了麻煩，不過3天后，這筆賬款又回到了他的賬戶中。
????“因?yàn)槟桥_故障機(jī)器正好設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，所以我馬上告訴排在我后面的持卡人‘機(jī)器故障了，不要使用’，并找來大堂經(jīng)理說明了情況。”小潘當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得比較冷靜，“大堂經(jīng)理告訴我第二天會(huì)清機(jī)檢查，如果發(fā)現(xiàn)賬目有問題，而且金額與我說的匹配，會(huì)直接把錢還到我的賬上的，所以我也沒有太擔(dān)心。”
????應(yīng)對之策：當(dāng)遇到類似小潘的狀況時(shí)，我們同樣應(yīng)該冷靜對待，可以直接向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理說明情況或是撥打銀行客服電話進(jìn)行登記。在銀行工作人員清機(jī)時(shí)，每筆賬目都會(huì)一清二楚，確實(shí)發(fā)生余額扣減錢沒吐出的情況，會(huì)把出錯(cuò)的金額返還到持卡人賬上。在返款結(jié)束前，持卡人應(yīng)保留當(dāng)時(shí)短信提醒或打印憑證。另外，為了防止后來者“順領(lǐng)”存款，持卡人不妨檢查一下出款口，確認(rèn)封閉后再離開。
????意外五：取出假鈔
????曾經(jīng)，有網(wǎng)友聲稱從ATM機(jī)中取出假鈔并成功退還以討回公道，對這一事件是真是假、網(wǎng)友的做法是否妥當(dāng)?shù)任覀儾挥柚迷u，我們現(xiàn)在所要解決的是，萬一真的從ATM機(jī)中取出假鈔或疑似假鈔，該怎么辦呢？
????應(yīng)對之策：雖然從ATM機(jī)中取出假鈔的概率極低，但萬一有此遭遇，應(yīng)保留足夠的現(xiàn)場證據(jù)，因?yàn)槲覈芍v究“誰主張，誰舉證”。
????如果持卡人只是留下問題鈔票和取款憑證，那么只能證明某時(shí)在某臺ATM機(jī)上取款XX元，但無法證明問題鈔票就是當(dāng)時(shí)吐出的，因?yàn)椴荒芘懦渌@得問題鈔票的可能性。所以，在取款維權(quán)時(shí)，持卡人還要多留一個(gè)心眼。
????建議持卡人在取款后待在原地(攝像頭可視范圍內(nèi))檢查數(shù)額和鈔票真?zhèn)危?dāng)對錢款的真?zhèn)未嬖谝苫髸r(shí)，可將“問題”紙幣對準(zhǔn)攝像頭，并保持一定時(shí)間以留存紙幣的號碼。可能的話不要離開吐鈔機(jī)器，并盡快通知銀行人員要求驗(yàn)鈔，另外還可以向金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)。
????意外六：不斷吐鈔或吐出金額超過取款額
????ATM機(jī)瘋狂吐鈔或是吐出超過取款金額的鈔票是件好事嗎？想必了解許霆案的人們都會(huì)搖頭吧。由于利用故障ATM機(jī)獲得不屬于自己的17.5萬元，許霆最終以盜竊罪被判入獄5年。如此代價(jià)提醒我們ATM機(jī)可不是福利吐鈔機(jī)，切不可一時(shí)貪婪。
????應(yīng)對之策：如果你很“幸運(yùn)”地碰到吐鈔不止的ATM機(jī)，或是吐鈔金額大于你所輸入的取款金額，那么請保持一份冷靜和淡然，因?yàn)闊o論金額大小，都是不屬于你的。
????銀行工作人員清機(jī)、復(fù)查監(jiān)控錄像時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)多吐出的鈔票進(jìn)了誰的口袋，當(dāng)然也會(huì)及時(shí)追討回去。為了避免成為被追討的對象，持卡人還應(yīng)誠信為本，事發(fā)后可致電銀行客服中心做相應(yīng)登記，并詢問該如何處置錢款，避免日后法律糾紛。 | 
