????今年以來，工行梧州牡丹支行深入開展“服務品質提升年”活動，始終將改善服務效率、提高服務質量，增加客戶滿意度作為立行之本，采取“三加強”措施，有效提高網點服務質量，成功塑造優質服務形象。
????一、加強服務理念教育。支行首先是充分利用晨會時間向大家強調做好服務工作，提高網點服務質量的必要性和緊迫性，讓大家牢固樹立“服務是核心競爭力”的現代服務理念，由最初的被動式服務向主動式服務進行轉變。其次，是向服務先進網點看齊，以高標準、嚴要求來改善網點的服務，嚴格要求員工的衣著和舉止，從每一個細小的動作做起，力求做到盡善盡美。
????二、加強員工素質培訓。支行堅持“為客戶著想”的服務理念，不斷加強柜員業務水平和內控規章制度的學習，在有效提高辦理業務效率，快速辦理業務的同時，降低差錯率。通過業務培訓、網絡學習、內控督導等學習活動，提高柜員對柜面業務的掌握程度，并定期進行考核。支行還要工作人員在營業前仔細檢查各種機器設備，確保設備能夠正常運行，避免工作中突發故障，耽誤和拖延辦理業務的速度，給客戶帶來不必要的損失。除柜員外，支行加大網點大堂經理在服務理念、服務行為、服務禮儀方面的培訓力度，并制定了大堂經理服務客戶考核辦法，激發大堂經理的工作熱情，使大堂經理服務應急處理能力得到有效提升。
????三、加強服務督導力度。支行首先是規范服務禮儀，要求辦理柜員必須用規范的服務動作和語言來為客戶辦理每一筆業務，并通過定期觀看錄像的方法進行督導，對做得不到位的柜員加強培訓。同時落實客戶評價機制，柜員每辦理完一筆業務，都需要客戶進行客觀的評價，網點每周召開服務分析會議，對每一名柜員的客戶評價情況進行總結分析，并通過設意見薄、和客戶交談等方式，廣泛征求客戶的意見和建議，及時找出服務工作中的缺陷，明確整改措施和責任，有效提升網點的服務管理水平。 | 
