????西江都市報(bào)報(bào)料熱線報(bào)道 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 前段時(shí)間，市民劉先生家中的電視機(jī)出現(xiàn)了故障，維修人員上門檢查后稱需要發(fā)到外地維修，修好需要20天。但20天過去了，劉先生并沒收到已維修好的電視。當(dāng)他致電維修客服熱線時(shí)，電話卻多次無人接聽。無奈之下，劉先生只好找到了梧州市消費(fèi)者協(xié)會幫忙。
????今年8月，市民劉先生家中的40寸液晶電機(jī)出現(xiàn)了“重影”的情況，因?yàn)檎也坏劫I電視機(jī)時(shí)留下的售后服務(wù)電話，他只好致電該品牌的全國客服熱線求助。
????次日，一名穿著該品牌工作服的維修人員來到了劉先生家中，在查看了電視機(jī)故障后表示，類似的故障在梧州無法修好，需將電視機(jī)送到南寧，“修好需20天左右，費(fèi)用是400元。”劉先生當(dāng)時(shí)覺得，廠家維修效果或會更好，就同意維修人員將電視機(jī)運(yùn)走維修。
????當(dāng)時(shí)，維修人員給劉先生出具一份“用戶服務(wù)單”，但服務(wù)單上沒有維修網(wǎng)點(diǎn)的地址，沒有聯(lián)系電話，且未加蓋任何公章，只留有維修人員的名字。劉先生和家人均不以為意，只是隨便問了一下“維修網(wǎng)點(diǎn)在哪里”。維修人員說，在兩廣加油站后面的出租屋。
????電視機(jī)被運(yùn)走將近20天后，劉先生想了解一下維修進(jìn)度，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)并沒有留下維修人員的聯(lián)系方式。于是，他致電該品牌電視機(jī)的客服熱線了解情況。
????此后，在接下來近一個月的時(shí)間里，劉先生接到了數(shù)個相關(guān)工作人員打來的電話，稱電視機(jī)已送回總部維修，希望其耐心等待。但劉先生每次回?fù)茈娫捪肓私庾钚逻M(jìn)展時(shí)，電話卻一直無人接聽，這讓劉先生心生疑慮。
????無奈之下，劉先生來到市消協(xié)反映情況。市消協(xié)工作人員獲悉情況后，也多番致電該品牌客服熱線進(jìn)行溝通。直至10月底，維修人員才將修好的電視機(jī)送到劉先生家中。
????原來說20天就能維修好，可為什么要花上兩個月？11月3日，根據(jù)劉先生提供的電話號碼，記者致電當(dāng)時(shí)上門的維修人員了解情況。據(jù)其介紹，電視機(jī)出現(xiàn)故障后，因一些特殊型號的零配件比較難找，花費(fèi)近兩個月維修的情況并不罕見。一般情況下，維修人員將家電運(yùn)走維修時(shí)，會告知顧客修好需20天至60天，但具體修多久要視客觀情況而定，若維修時(shí)間過長，大都會主動致電顧客報(bào)告維修進(jìn)度和說明情況。
????針對劉先生的遭遇，梧州市消費(fèi)者協(xié)會提醒，市民送修家電時(shí)應(yīng)到固定店鋪的維修網(wǎng)點(diǎn)。此外，要仔細(xì)甄別上門人員身份，必要時(shí)可要求上門人員出示身份證明。為避免維修無了期，市民可與維修人員簽訂相關(guān)協(xié)議約定合理的維修期限。 | 
