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廖 瑩

現(xiàn)任職務(wù)：蒙山縣局出入境管理大隊民警

廖瑩，女，漢族，生于1985年8月，中共黨員，2009年10月參加公安工作，現(xiàn)任蒙山縣公安局出入境管理大隊民警。

“為人民群眾做一點事，人民群眾是不會忘記你的，作為一名出入境民警，只要時時刻刻把人民裝在心中，扎扎實實為人民服務(wù)，才能實現(xiàn)自己的人生價值。”這是蒙山縣公安局一名普通外事民警的座右銘，2010年以來，她共辦理護照、團隊出國出境旅游20000余人次，一個人承擔起蒙山縣近90%的出入境業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作“零差錯”、“零投訴”；她還率先推出打造蒙山出入境“五式”便民窗口，極大地方便了辦證群眾。面對窗口服務(wù)工作量大、接觸的人背景各異等困難，廖瑩始終以耐心細致的態(tài)度來對待每一位辦事人員。她視群眾為親人，即使有時遇到前來辦事的人員情緒不佳，她態(tài)度彬彬有禮、氣質(zhì)溫文爾雅，努力做好解釋，讓每一位群眾滿意而歸；她視群眾為朋友，每次把證件交到申請人是手上時，她總是不忘加上一句溫馨的提醒和祝福，使群眾在不經(jīng)意間感受到人民警察親民愛民的形象。

2012年春節(jié)，有一位八十多歲的臺灣老人對辦理出入境證件的程序和政策了解不多，廖瑩對他進行了詳細的解答后，因為老人身上所帶材料不全，她二話不說，主動送老人回家，并帶上相機，上門為臺灣老人辦理好證件，老人非常感謝她對老人家的關(guān)心和照顧，豎起了大拇指連說好樣的，并希望中國大陸有更多的像她這樣的出入境民警。自此以后，老人經(jīng)常有事沒事都找廖瑩咨詢，每次她都不厭其煩幫老人一一解決問題，使他滿意而回，久而久之，原本素不相識，卻在服務(wù)與被服務(wù)的平臺間，在警與民的互動中超越了年齡的障礙，凝結(jié)了深厚的感情。

2013年8月，在天氣炎熱的一個下午，蒙山縣漢豪鄉(xiāng)一位居民何女士懷著忐忑不安的心情來到縣公安局出入境辦證大廳，她像往常一樣熱情地接待了何女士，何女士迫不及待焦急地說道：“警察同志，我去年做過面部整容，整容后由于醫(yī)院手續(xù)不完善，在出境時屢遭拒絕入境出境，我該怎么辦？”她接過了何女士的證件，經(jīng)過再三核實后，何女士與之前的面貌相比，主要體現(xiàn)在鼻子、眉毛形狀、臉型、下巴，整體的氣質(zhì)也有所提升，但是嘴巴和耳朵等部位并沒有發(fā)生變化。第二天早上，她來到了何女士生長的地方——漢豪鄉(xiāng)，通過何女士父母和鄉(xiāng)親的筆錄證明，經(jīng)查何女士并不存在冒名頂替的嫌疑，她立即幫助何女士辦理身份證、護照等證件變更手續(xù)，最后何女士拿著申辦好的身份證向她表示感謝：“謝謝你的幫忙，我整容的效果再好也無法獲得這快樂的心情啊！”

廖瑩同志因工作認真細致，對群眾貼心的服務(wù)贏得了廣大群眾的贊譽，多次受到上級部門、縣公安機關(guān)的表彰獎勵。

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