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預(yù)付了數(shù)萬(wàn)元定金，甚至是全額付款，在號(hào)稱知名全屋定制家具品牌店定制了家具，可最終沒(méi)等到家具，等來(lái)的卻是門(mén)店停業(yè)的消息。消費(fèi)者因此無(wú)故蒙受損失，面臨財(cái)物兩空的可能。

近日，本網(wǎng)接到消息，位于梅西生活廣場(chǎng)的“維意定制”（下稱梧州維意定制）突然關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。消費(fèi)者至今無(wú)法聯(lián)系上該門(mén)店的負(fù)責(zé)人，紛紛猜測(cè)其已“卷款跑路”。

市民：定制家具付款后，店鋪關(guān)門(mén)，老板至今仍失聯(lián)

8月6日下午3時(shí)，記者就此事來(lái)到梅西生活廣場(chǎng)走訪。梧州維意定制門(mén)店位于梅西廣場(chǎng)三樓的一個(gè)角落，當(dāng)時(shí)，該店已關(guān)門(mén)，在店鋪大門(mén)上張貼著一張紙，紙上寫(xiě)著“外出休息二天”的字樣。記者留意到，紙上并未寫(xiě)有明確的休息時(shí)間及恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間。在店鋪周邊還佇立著多個(gè)宣傳展板，透過(guò)玻璃，可看到店鋪內(nèi)擺放著桌椅、柜臺(tái)、電腦、電視等物品。

8月6日，梧州維意定制店鋪大門(mén)緊閉。

門(mén)上張貼著休息告示。

店內(nèi)擺放著電腦、電視、桌椅等物品。

據(jù)梅西廣場(chǎng)三樓一家超市的工作人員說(shuō)，梧州維意定制從8月初開(kāi)始就沒(méi)有開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了。

8月7日上午，近十名市民相約來(lái)到梧州維意定制門(mén)店外。這些市民表示，他們都是付款定制家具的，或全額付款，或預(yù)付了大部分定金，但至今都沒(méi)收到一件家具，僅個(gè)別人收到了少量家具零部件。這部分消費(fèi)者透露，據(jù)他們初步統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在至少有30多人在梧州維意定制門(mén)店付款定制了家具，多的預(yù)付定金達(dá)7萬(wàn)余元，少的也有1萬(wàn)元，涉及總金額超過(guò)100萬(wàn)元。

8月7日，一批受害消費(fèi)者在梧州維意定制門(mén)店外聚集。

受害消費(fèi)者制作的統(tǒng)計(jì)表

陳女士是其中一名定制維意家具的消費(fèi)者，她于今年3月初在梧州維意定制門(mén)店預(yù)付了27000元定金訂購(gòu)了一批家具，至5月15日付清尾款，共計(jì)32800元。按照約定，梧州維意定制門(mén)店須在7月10日前向陳女士交付家具，但直至目前，陳女士一件家具都沒(méi)收到。

陳女士提供的訂單

“我一直認(rèn)為‘維意定制’是一個(gè)大品牌，還是一家上市公司，而且梧州門(mén)店當(dāng)時(shí)提供的優(yōu)惠力度十分大，金額從6萬(wàn)多元降到3萬(wàn)多元，他們提供的材料樣板也挺好，所以就選擇了在這家店定制家具，誰(shuí)知道現(xiàn)在竟攤上了這事。”陳女士后悔地說(shuō)，因?yàn)榧揖叩膯?wèn)題，新居入伙的日子不得不一再延遲。

陳女士還說(shuō)，到了約定交付家具的日期，她曾向梧州維意定制門(mén)店催促，但該店經(jīng)營(yíng)者辯解稱家具在運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中遭到浸泡，需要重新制作，要求她再等待一段時(shí)間，并承諾交貨時(shí)向她贈(zèng)送一臺(tái)凈水器作為補(bǔ)償。但最終陳女士還是沒(méi)有等來(lái)定制的家具，也沒(méi)得到任何補(bǔ)償。

“7月10日后，我多次到梧州維意定制門(mén)店催促交貨，最近一次是7月29日，當(dāng)時(shí)門(mén)店里沒(méi)有一名員工在場(chǎng)，只有老板娘一人，老板娘還解釋員工們放假去燒烤了，后來(lái)她還承諾會(huì)盡快把家具交付給我。”陳女士說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到這家店有點(diǎn)不對(duì)勁了。

現(xiàn)場(chǎng)另一名女性消費(fèi)者說(shuō)，她是在去年9月聯(lián)系維意定制官網(wǎng)的，當(dāng)時(shí)維意定制官網(wǎng)讓梧州維意定制門(mén)店聯(lián)系了她。后來(lái)，她向梧州維意定制門(mén)店訂購(gòu)了衣柜、桌子等一批家具，先預(yù)付定金5萬(wàn)元，再付清尾款2萬(wàn)元，并約定今年5月19日交貨。然而，至今她只收到了不到四分之一的家具，而且還是一些零部件，未能完成安裝。

梧州維意定制門(mén)店工作人員與消費(fèi)者的聊天記錄截圖

“梧州維意定制門(mén)店應(yīng)該是出了一些問(wèn)題的，此前還能看到他們店里有近十名員工，但是在關(guān)門(mén)前幾天卻沒(méi)看見(jiàn)員工上班。聽(tīng)部分員工說(shuō)，他們已被拖欠了三個(gè)月的工資，所以員工都辭職不干了。”一名女性受害消費(fèi)者說(shuō)，當(dāng)時(shí)的店長(zhǎng)曾特意發(fā)來(lái)信息說(shuō)自己離職了，有事聯(lián)系其他同事。

而對(duì)于梧州維意定制門(mén)店拖欠員工工資一事，記者也從市內(nèi)一些裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者中了解到類似的說(shuō)法。

梧州維意定制門(mén)店原店長(zhǎng)發(fā)信息給消費(fèi)者，告訴大家自己已離職。

記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪多名受害消費(fèi)者得知，他們?cè)谂c梧州維意定制門(mén)店簽訂家具定制合同簽訂前，紛紛被要求至少預(yù)付定制款的七八成作為定金，個(gè)別甚至要求全額付款。這些受害消費(fèi)者縱使有一絲顧慮，但是考慮到該店品牌效應(yīng)大、優(yōu)惠力度大，最終都預(yù)付了定金。

在現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)別受害消費(fèi)者還嘗試撥打梧州維意定制門(mén)店負(fù)責(zé)人的電話，但對(duì)方不是關(guān)機(jī)就是無(wú)人接聽(tīng)。受害消費(fèi)者還向記者透露，目前，他們已向梧州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、公安部門(mén)報(bào)案。

梅西商場(chǎng)：已與梧州維意定制門(mén)店終止租賃協(xié)議，其還拖欠商場(chǎng)租金及違約金

梅西生活廣場(chǎng)辦公室相關(guān)工作人員表示，商場(chǎng)方面已于8月6日上午與梧州維意定制門(mén)店簽訂終止租賃協(xié)議。目前，該店已不在該商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并于兩天內(nèi)搬遷騰空。

該名工作人員說(shuō)，梧州維意定制門(mén)店在此經(jīng)營(yíng)了數(shù)年，此前一直正常經(jīng)營(yíng)。今年8月初，商場(chǎng)方面發(fā)現(xiàn)其突然無(wú)故關(guān)門(mén)停業(yè)，根據(jù)雙方約定，為避免影響商場(chǎng)形象，經(jīng)營(yíng)者不可無(wú)故關(guān)門(mén)停業(yè)，對(duì)此，商場(chǎng)方隨即聯(lián)系梧州維意定制門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者，要求其盡快開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，否則將終止租賃協(xié)議，但對(duì)方表示因其內(nèi)部原因需停業(yè)整頓，無(wú)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。因此，商場(chǎng)方最終決定與其終止租賃協(xié)議。

該名工作人員透露，梧州維意定制門(mén)店至今還拖欠商場(chǎng)少量租金及違約金。

維意定制總部：已安排人員跟進(jìn)，正在核查

隨后，記者以消費(fèi)者的名義致電維意定制總部的客服熱線了解情況。據(jù)客服人員稱，梧州維意定制門(mén)店確為維意定制的加盟商，目前總部已了解到梧州店關(guān)閉停業(yè)的消息，并及時(shí)安排人員跟進(jìn)、處理。關(guān)于梧州店的各種情況反饋，總部正在進(jìn)一步核查，待核查后會(huì)及時(shí)進(jìn)行公布。

此外，該名客服人員還表示，就消費(fèi)者反映梧州維意定制門(mén)店的情況，消費(fèi)者可到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行備案，也可把相關(guān)訂單信息發(fā)送至總部進(jìn)行登記，以便協(xié)商解決辦法。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：陸續(xù)接到投訴，正在初查

關(guān)于該事件，日前梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也接到了相關(guān)投訴，目前正在著手處理。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從8月5日起，市場(chǎng)監(jiān)督管理局陸續(xù)接到多起關(guān)于梧州維意定制經(jīng)營(yíng)者在收取消費(fèi)者定金后失聯(lián)的投訴，至8月7日12時(shí)，投訴已達(dá)25起，投訴人數(shù)達(dá)25人，涉及總金額70多萬(wàn)元。目前，相關(guān)投訴案例仍在增加。在接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)督管理局收集了消費(fèi)者提供的有關(guān)證據(jù)，并第一時(shí)間安排轄區(qū)執(zhí)法人員對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初查。目前，該局正在調(diào)查了解中。

律師說(shuō)法：商家為典型違約行為，或涉嫌詐騙犯罪

就此次事件，記者也采訪了廣西正立律師事務(wù)所律師韋云飛律師。

韋云飛律師表示，此次事件中，消費(fèi)者向商家預(yù)付了定金，即默認(rèn)雙方建立了合同關(guān)系，當(dāng)事雙方均應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的合同義務(wù)，現(xiàn)商家不能如期交付定制家具，是典型的違約行為，已違背《合同法》第六十條的規(guī)定。依據(jù)《合同法》第一百一十五條所確立的“定金罰則”，消費(fèi)者有權(quán)要求商家雙倍返還定金，如所遭受的損失大于雙倍定金金額的，消費(fèi)者也可選擇要求商家賠償實(shí)際損失。

一般情況下，消費(fèi)者認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，可向轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴并申請(qǐng)調(diào)解，也可以直接訴諸人民法院，依法追究商家的民事責(zé)任。

韋云飛律師還表示，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)商家會(huì)對(duì)未來(lái)的履約能力和行為有所規(guī)劃，收受定金時(shí)即清楚其是否具有履約能力。此次事件中，該商家是持續(xù)性地向不特定的消費(fèi)者收受定金直至其失聯(lián)，而在其失聯(lián)前收受定金時(shí)，其可能存在明知不能履約的情況下仍沒(méi)有停止收款，從這個(gè)角度看，該商家的行為有較大疑點(diǎn)。如果消費(fèi)者有證據(jù)能證實(shí)該商家屬于有計(jì)劃地收受定金后卷款跑路，則其已涉嫌詐騙犯罪，消費(fèi)者可以就此提出控告，提請(qǐng)追究其刑事責(zé)任。

此前多地曾出現(xiàn)類似加盟商失聯(lián)事件

關(guān)于類似維意定制加盟商失聯(lián)案例，在國(guó)內(nèi)其他地方也曾“上演”過(guò)。記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，其“劇情”與此次梧州的事件基本雷同。

2016年，沈陽(yáng)奧體廣場(chǎng)一家“維意定制”門(mén)店老板卷款“消失”，百余名消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。

2017年12月，廣西桂林萬(wàn)達(dá)“維意定制”店鋪關(guān)門(mén)，店家不見(jiàn)蹤影，受害消費(fèi)者至少70人，涉及總金額達(dá)百萬(wàn)元。

2018年6月，江蘇揚(yáng)州京華城“維意定制”門(mén)店老板失聯(lián)，受害消費(fèi)者至少過(guò)百人，各自涉及金額從2萬(wàn)元至5萬(wàn)元不等。

圖文：張超浩