梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊（記者 冼振宇 通訊員 鄧釗華 陳東明）辦事群眾只要動動手指，就能在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)頁面精準(zhǔn)找到自己所需的辦事指南……如今，企業(yè)和群眾在我市辦事辦證，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)。
據(jù)了解，以前曾有辦事的群眾反映，在網(wǎng)站上搜索辦事辦證，經(jīng)常找不到自己想要辦理的事項(xiàng)，或者無法區(qū)分辦理事項(xiàng)申請。市行政審批局的工作人員經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)主要原因在于，群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱的口語化表達(dá)與以專業(yè)術(shù)語形式表述的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單之間存在差異。為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，該局依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺，推進(jìn)智能服務(wù)持續(xù)升級，推出“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導(dǎo)，助力企業(yè)和群眾快速找到所需辦事指南和了解需交材料。
針對群眾反映的熱點(diǎn)問題，市行政審批局在官方微信公眾號開通了智能服務(wù)功能。首先，每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)被貼上了“口語化”標(biāo)簽，群眾點(diǎn)擊公眾號里的“智能服務(wù)”欄目，進(jìn)入“智能引導(dǎo)”模塊開始搜索事項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)不僅會檢索事項(xiàng)的名稱，也會檢索事項(xiàng)的標(biāo)簽，將群眾所需的事項(xiàng)羅列出來。其次，針對辦事群眾對不同情形所需辦事材料存在的疑惑，“智能服務(wù)”欄目運(yùn)用“問答式”智能引導(dǎo)方法，為申請人精確篩選出自己辦事的具體情形及對應(yīng)所需的材料，群眾通過“智能引導(dǎo)”模塊搜索出相關(guān)事項(xiàng)后，點(diǎn)擊對應(yīng)事項(xiàng)就會彈出交互式受理咨詢界面，完成情形選擇即可確定需要提交的準(zhǔn)確材料清單。
據(jù)悉，本次全新上線的辦事指南智能檢索服務(wù)，第一批共梳理了50項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)供企業(yè)和群眾查詢，包括支持“一手房”“二手房”“不動產(chǎn)證”“營業(yè)執(zhí)照”等標(biāo)簽檢索。這些高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，基本覆蓋了企業(yè)和群眾在辦事過程中可能遇到的各種情形。
“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導(dǎo)的推出，是市行政審批局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，不斷改革創(chuàng)新的一次嘗試。下一步，市行政審批局將在廣西政務(wù)服務(wù)門戶上推出“政務(wù)服務(wù)旗艦店”，把智能服務(wù)新功能同步推廣到網(wǎng)頁端，讓群眾查找指南信息更方便快捷。
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