近年來，為緊跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展及城鎮(zhèn)化建設(shè)加速推進(jìn)步伐，不斷拓寬金融服務(wù)渠道，工商銀行梧州分行在原有物理網(wǎng)點(diǎn)布局的基礎(chǔ)上，做好“加、減、乘、除”優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)及渠道布局，將網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行等服務(wù)渠道布放與建設(shè)定位立足于城區(qū)，輻射縣轄及城鎮(zhèn)發(fā)達(dá)地區(qū)，加快構(gòu)建以物理網(wǎng)點(diǎn)為中心，以自助銀行為支撐的金融服務(wù)網(wǎng)，提升服務(wù)能力和效能。截至2022年11月30日，該行共完成15家網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行和60臺(tái)ATM機(jī)關(guān)停并轉(zhuǎn)，其中報(bào)廢ATM機(jī)50臺(tái)，優(yōu)化遷移安裝ATM機(jī)42臺(tái)。 做加法，不斷拓寬金融服務(wù)渠道，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。為積極響應(yīng)客戶的金融服務(wù)需求，該行高度重視網(wǎng)點(diǎn)和自助渠道建設(shè)與投放，努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務(wù)。該行按照梧州市區(qū)“改造舊城、開發(fā)新區(qū)、完善設(shè)施、拉大框架、提高品位”的整體思路，依托城鎮(zhèn)規(guī)劃，搶市場(chǎng)抓先機(jī)，在原有物理網(wǎng)點(diǎn)布局的基礎(chǔ)上，加快構(gòu)建以物理網(wǎng)點(diǎn)為中心，以自助銀行為支撐的金融服務(wù)網(wǎng)。在ATM自助設(shè)備建設(shè)與布設(shè)方面，該行注重加大居民小區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、商品市場(chǎng)、學(xué)校和醫(yī)院等自助需求旺盛區(qū)域的自助銀行建設(shè)力度。同時(shí)在加大機(jī)具建設(shè)和投放中，新增的ATM主要分布到交通樞紐、新興商業(yè)區(qū)、商品交易市場(chǎng)等區(qū)域，并加大ATM在重點(diǎn)縣域的投放力度，較好地滿足了縣域客戶生活及消費(fèi)活動(dòng)中的金融服務(wù)需求，該行近年新增網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行10間，投放28臺(tái)附行式ATM、23臺(tái)離行式ATM自助設(shè)備。 做減法，壓降運(yùn)營成本提高效益，推進(jìn)集約化經(jīng)營。在網(wǎng)點(diǎn)方面，該行減柜壓柜，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營能力；減網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)及渠道布局；減網(wǎng)點(diǎn)成本，壓降網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營費(fèi)用。而在自助渠道方面，對(duì)業(yè)務(wù)量不高，有發(fā)展前景，但設(shè)備數(shù)量過多，超出客戶需求量的離行式自助銀行進(jìn)行自助設(shè)備減機(jī)處理。該行分別對(duì)18個(gè)自助銀行點(diǎn)的25臺(tái)自助設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)各自助點(diǎn)特點(diǎn)，合理增減、調(diào)換自助設(shè)備，以更好地適應(yīng)周邊客戶的存取需求。 做乘法，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及渠道轉(zhuǎn)型內(nèi)生動(dòng)力。在網(wǎng)點(diǎn)方面，該行乘科技賦能之勢(shì)，讓客戶既能體驗(yàn)到金融科技的便捷高效，又能感受到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的人性化；乘網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)之勢(shì)，堅(jiān)持“綜合服務(wù)”與“經(jīng)營發(fā)展”兩手抓，統(tǒng)籌推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展；乘薪酬績效改革之勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，不斷提升“網(wǎng)點(diǎn)主戰(zhàn)”能力。而在自助渠道方面，該行通過撤并、移機(jī)、遷址、減機(jī)、提升設(shè)備使用效率等多種手段提升自助設(shè)備效能和服務(wù)質(zhì)效。精準(zhǔn)控制，強(qiáng)化離行式自助銀行科學(xué)管理，該行按照上級(jí)行《低效自助現(xiàn)金終端優(yōu)化調(diào)整方案》的要求，對(duì)低效自助設(shè)備實(shí)行名單制管理，建立和完善低效自助設(shè)備臺(tái)賬，逐個(gè)提出優(yōu)化方案。 做除法，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)及渠道健康發(fā)展。在網(wǎng)點(diǎn)方面，該行消除線上線下渠道之間的隔閡，多線協(xié)同粘客拓客，降低網(wǎng)點(diǎn)成本，推進(jìn)線下成本壓降，通過關(guān)停低效網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)減量。一方面該行對(duì)低效離行式自助銀行進(jìn)行研究分析，重點(diǎn)考慮對(duì)布局不合理、缺乏發(fā)展、服務(wù)覆蓋面低的自助銀行進(jìn)行撤銷；另一方面該行對(duì)城區(qū)選址偏僻、業(yè)務(wù)量小、缺乏發(fā)展前景的自助銀行點(diǎn)進(jìn)行撤點(diǎn)；同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)量小、周邊有發(fā)展前景的自助點(diǎn)作遷址處理。此外，還對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改建優(yōu)化，按“客戶分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”原則，合理布局、提高效能，通過改造將所有網(wǎng)點(diǎn)建成獨(dú)立的自助服務(wù)區(qū)，提供24小時(shí)自助服務(wù)。 （林文） |
