近年來，隨著數(shù)字化網(wǎng)絡和智能技術的普及，金融服務手段和渠道日益數(shù)字化網(wǎng)絡化，為金融消費者帶來了極大的便利，隨著我國人口老齡化的加速，移動網(wǎng)絡和智能技術的普及給大多數(shù)老年客戶帶來的不便也日益凸顯。為了更好地服務老年人群體，工行梧州蒼梧縣支行秉承“尊老敬老”的服務理念，保留傳統(tǒng)服務方式，提供專享服務通道，保障服務模式的多元化，為老年群體提供更加全面、貼心和有溫度的暖心服務。 適老專員引導，愛心通道優(yōu)先。在網(wǎng)點廳堂設立專門為老年客戶提供便捷引導服務的適老服務專員，讓到店的老年客戶自主選擇柜面服務或智能自助服務。對于行動不便、聽力視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導他們到愛心專窗辦理，并隨時滿足老年人面對面服務的需求。 優(yōu)化硬件設施，便利老年客戶。在廳堂為老年客戶提供了一系列便民設施，包括愛心座椅、老花鏡、放大鏡、藥箱和輪椅等。同時，網(wǎng)點員工日常中通過綜合技能培訓，致力于在每一個細微之處關照老人，讓老年客戶在溫馨安心的環(huán)境中感受到銀行貼心的服務。 加強社區(qū)聯(lián)動，金融知識送到家。在滿足老年客戶金融服務需求的同時，提高老年客戶風險防范意識。該行多次進社區(qū)進街道，為老年客戶開展支付服務知識及防電信詐騙知識普及活動，并采取有獎問答的形式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學到如何防范電信網(wǎng)絡詐騙，守護好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟損失。 延伸服務半徑，提供暖心服務。該行為無法到店的特殊老年客戶建立服務登記表，以確保金融服務的延續(xù)性和及時性，同時為年邁腿腳不便或因病臥床重病住院等老年客戶提供上門服務，將有溫度的金融服務送到老年人身邊，提高老年群體的滿意度和幸福感。（李文蘭） |
