????編者的話
????社區(qū)工作者，是城市居民身邊最熟悉的“陌生人”，居民大都接觸過他們，卻又并非人人都真正了解其工作的情況。
????為城市居民服務(wù)的社區(qū)工作者，他們是怎樣的一群人，他們每天都在做些什么？
????近日，本報(bào)記者深入到梧州市部分社區(qū)居委會(huì)“值班”，體驗(yàn)社區(qū)工作者的工作，感受其中的酸甜苦辣。
????騎著電動(dòng)車，身挎便民服務(wù)袋，記者加入民主社區(qū)服務(wù)小分隊(duì)的隊(duì)伍中，上門為居民服務(wù)
????穿街走巷 服務(wù)“到家”
????本報(bào)記者 高云 實(shí)習(xí)生 鄧雅靜/文 通訊員 歐韻聰/攝
記者高云（右一）與民主社區(qū)工作人員王雨麗一起，騎著便民服務(wù)車去了解社區(qū)內(nèi)的情況。?
????下水道堵塞、垃圾亂堆放、鄰里間糾紛……這些生活中的煩心事對(duì)于民主社區(qū)的居民來說，只需打個(gè)電話，社區(qū)工作人員就會(huì)上門查看，協(xié)助解決。提到便民服務(wù)小分隊(duì)，整個(gè)社區(qū)無人不知——他們有著明顯的標(biāo)識(shí)，騎著電動(dòng)車、身挎便民服務(wù)袋。日前，記者加入到服務(wù)小分隊(duì)的行列中，跟著小分隊(duì)隊(duì)員穿街走巷，為居民提供服務(wù)。
????繞行在縱橫交錯(cuò)的街道
????2012年7月，萬秀區(qū)政府在轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)分別成立便民服務(wù)隊(duì)和服務(wù)小分隊(duì)，為居民提供便利、快捷的上門服務(wù)。民主社區(qū)的服務(wù)小分隊(duì)也應(yīng)運(yùn)而生。由于民主社區(qū)的居民達(dá)9000多戶，民房分布的地理環(huán)境復(fù)雜、私人房多、老年人多等問題，社區(qū)管理工作的難度較大，這支服務(wù)小分隊(duì)獲配備了3輛電動(dòng)車和3套相關(guān)的工具。
????7月23日9時(shí)許，記者跟隨著民主社區(qū)工作人員莫靜、王雨麗，加入到服務(wù)小分隊(duì)當(dāng)中。接過工作人員遞上來的背包，才知道這個(gè)便民服務(wù)袋“分量”可不輕。打開細(xì)看，包括了一個(gè)筆記本、一把雨傘、一只電筒、一把扳手、兩把鉗子、兩個(gè)螺絲批、一支電筆、一把尺子和一卷膠布，“這可是我們?yōu)榫用穹?wù)的重要工具，十分實(shí)用。”
????太陽烤著大地，氣溫越來越高，即使開著車在維新里巡查，服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員的背上也漸漸濕了。繞行在縱橫交錯(cuò)的街道，路過的居民往往會(huì)和社區(qū)工作人員點(diǎn)頭打招呼。莫靜說，維新里是歷史街區(qū)，做好了日常的保護(hù)和管理才能維持街區(qū)的風(fēng)貌，“尤其像墻上的‘牛皮癬’廣告，我們看到就會(huì)立刻清理。”
????“昨天下午居民上門反映，樓下污水橫溢，我們過去看看。”王雨麗剛接手社區(qū)的民政工作，對(duì)街道還不是太熟悉，帶著記者摸尋著找到了桂江一橋橋底，“我一有空就開著電動(dòng)車在轄區(qū)轉(zhuǎn)悠，這樣可以盡快熟悉各個(gè)街區(qū)的情況。”邊說邊走，王雨麗很快就找到了居民所反映的樓層。
????她仔細(xì)看了看現(xiàn)場(chǎng)，又向周圍住戶了解情況，“現(xiàn)在主要問題是住戶新安裝的水管沒有接到下水道，污水就往街道外淌。”王雨麗告訴等待處理結(jié)果的住戶，社區(qū)會(huì)協(xié)調(diào)住戶盡快在下水道接頭的地方加箍加固，用磚塊在漏水處進(jìn)行重新支砌，用水泥糊好，“因?yàn)樽舨辉诩遥覀儠?huì)寫份通知貼到他們家門。”說著，王雨麗就往社區(qū)辦公室里趕。
????便民服務(wù)貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持
????社區(qū)工作人員每天走街串巷走訪了解居民動(dòng)向，忙里忙外干著瑣事。難能可貴的是，這些便民服務(wù)，不是嘴皮上說說而已，而是落實(shí)在實(shí)際措施上。不是停留在一天兩天，一次兩次，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持了下來。針對(duì)民主社區(qū)老年人多的情況，便民服務(wù)隊(duì)還會(huì)根據(jù)社區(qū)獨(dú)居老人的名單，逐一上門噓寒問暖，了解他們的新情況。
????除了幫助解決居民的生活難題外，社區(qū)在解決居民的精神需求上也下足了功夫。這天，服務(wù)小分隊(duì)就專門來到四坊路9號(hào)的居民何伯家中探望。莫靜介紹說，80多歲的何伯常年獨(dú)居，去年因車禍?zhǔn)軅笸饶_不便，所以社區(qū)工作者常上門陪老人聊聊天，“老人前幾天才出院回家，我們?nèi)タ纯此那闆r。”
????看到社區(qū)人員來到家中，躺在搖椅上的何伯高興得慢慢直起腰子，和我們?cè)V起了“苦水”。原來，何伯是因患大腸癌而住院做手術(shù)，“我住院了一個(gè)多月，天天躺在床上，每天都要打點(diǎn)滴。”何伯滔滔不絕地說著自己心中的恐懼，社區(qū)人員邊聽邊點(diǎn)頭安慰道：“長(zhǎng)壽多福，何伯現(xiàn)在精神可好多了。”走出何伯的家門，已經(jīng)接近中午12時(shí)。
????社區(qū)工作人員騎著電動(dòng)車回到辦公室，一個(gè)上午的工作才結(jié)束。“自從2012年配備便民服務(wù)車后，我們幫助居民也由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。”民主社區(qū)黨支部書記余家敏告訴記者，開展社區(qū)工作最怕的就是居民不理解，多主動(dòng)上門了解情況、協(xié)調(diào)解決問題，就能與居民拉近距離。
????社區(qū)工作者騎著便民服務(wù)車，把大米、油等物品送到獨(dú)居老人或殘疾人的家中；當(dāng)任何老人或殘疾人需要辦理證件，他們就會(huì)親自入戶幫助辦理……便民服務(wù)車開到了居民的家門口，也開進(jìn)了居民的心里。
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