西江都市報訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌）花費4070元網購回來的蘋果品牌iPhone6手機竟無法開機，應商家要求把手機寄回辦理退貨后，卻遲遲未收到退款，此時再撥打商家的手機號碼，已無人接聽。近日，家住萬秀區的市民小吳就遇到這樣一件煩心事，無奈之下，他前往梧州市消協尋求幫助。
據悉，今年11月27日，小吳在拍拍網上的一家網店內，看中了一臺售價僅為4070元的5.5寸蘋果iPhone6手機。下訂單后，他選擇了貨到付款的付款方式。數天后，快遞人員將包裹送到小吳的手上。但是，小吳在沒有當場拆開包裹進行驗貨的情況下，就簽收了快遞，并當即交付了4070元的貨款。回到家后，小吳才發現，外包裝嚴實完好的手機，竟無法開機。
經多次嘗試后，小吳仍無法啟動這臺新手機，遂按照快遞單上的手機號碼聯系商家。商家一方面答應小吳重新再發一臺新手機，但另一方面卻要求小吳多付500元才能發貨。思量再三，小吳決定退貨，商家又提出，先把有問題的手機寄回來再退款。
于是，小吳按照快遞單上的通訊地址，把手機寄了回去。但商家在收到手機后，直至12月18日，仍未把貨款退還給小吳。等待再三的小吳不但多次聯系商家都未能得到滿意答復，最后，他竟發覺商家的手機號碼已經無人接聽。感到“貨款兩空”的小吳只能前往市消協尋求幫助。
梧州市消費者協會有關負責人介紹說，小吳碰到的退貨問題并非個案。市消協曾接到過不少市民關于網購退貨遇阻的投訴，以手機產品居多。這些遭到投訴的網絡商家，出售的手機售價，多數低于實體店銷售價格1000元以上。消費者在收到快遞后，大多沒有當場拆開包裹驗貨，并在過后反映稱手機出現無法正常使用的情況，而商家也沒有開具正規發票等交易憑證。消費者前來維權投訴時，通常只能提供快遞單號而再無其他消費憑證，加上網店商家大多處于異地，真實有效的聯系方式和所在地址難于求證，給化解網購消費糾紛增加難度。
梧州市消費者協會提醒廣大消費者，注意提高網購安全意識，盡量瀏覽大型正規的網購網站，看準誠信與信用度可靠的網店商家，盡可能選擇使用第三方支付方式，并在取貨時當場拆開包裝進行驗貨，還要注意保留相關購買憑證與購物發票，以備消費維權所需。 | 
